[单选题]监测方法的选择因（）而异。

正确答案 ：B

B、监测目标

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

正确答案 ：A

A、服务体验

[多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

正确答案 ：ABC

A、过程

B、结果

C、效果

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

正确答案 ：B

B、客户询问

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

正确答案 ：C

C、服务目标

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