正确答案:

题目：处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）

表示知道竞争者的产品，然后继续销售您自己的产品

[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

优点

[单选题]“先生，您好，我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目，你相信吗？”属于什么接近方法？

好奇接近法

[多选题]首问负责的原则是指（）

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作

严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果

对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户

[多选题]“虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）

表面上十分和蔼

缺少购买的诚意

如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑

[多选题]应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）

要有足够的耐心

提出一些优惠条件供客户选择