正确答案: C

C、呼入非销售类业务

题目：查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

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[单选题]关于规章制度合规性审查等相关工作，下列表述错误的是（）。

只需审查规章制度是否符合国家的法律和政策

[单选题]《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》“频繁”的含义系指外汇资金交易行为每天发生（）以上或每天发生持续以上。

3次、5天

[单选题]《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》及《金融机构反洗钱规定》是根据（）等有关法律、行政法规，制定的一个规定和两个办法。

《中华人民共和国中国人民银行法》

[单选题]（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

A、激励因素

[单选题]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

B、同理心

[单选题]以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。

超市银行