正确答案: D

以上3项都是错误的

题目：关于品类宽度，以下描述错误的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

产品和服务

[单选题]进行投诉案例分析的目的是（）。

D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

[单选题]以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

D、完善服务流程

[单选题]公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

B、事前培训