正确答案:

题目：在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A、依托性拓展

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

顾客让渡价值