正确答案: A

A．跟踪调研

题目：在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]开放服务组合战略最主要影响因素是（）

A、业种问题

[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括（）

A、核心服务

C、附加服务

E、辅助服务

[多选题]提高顾客满意度的策略有（）。

塑造以“客户为中心”的经营理念

开发令顾客满意的产品

提供令顾客满意的服务

科学地倾听顾客意见

[单选题]“双S专家理论”中的双S是指（）

A和B都包括

[多选题]下列哪些费用不列入服务站索赔结算费用（）

车辆修复后加注的各种燃油、润滑油、车辆辅助用品

各种索赔单据填写内容不规范的费用

未经许可，用户自行修理而产生的费用

超出索赔业务权限，审批手续不齐全的服务费用