[单选题]（）是目前烟草行业服务变革的热点。

正确答案 ：A

A、电子化服务界面

[多选题]对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

正确答案 ：ABC

A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定

B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目

C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越

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