正确答案: ABCD

宗教禁忌 个人禁忌 地方禁忌 职业禁忌

题目：在点菜时应注意的禁忌包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

A．引导分流客户，维持营业秩序

B．处理客户意见，维护客户关系

C．做好业务咨询，提供优质服务

D．了解客户需求，创新服务手段

E．营销金融产品，拓展服务渠道

[多选题]办公室礼仪主要包括（）。

讲究卫生、符合习惯

相互尊重、注意小节

相互协调、相互支持

分门别类，一时一事

[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。

不适当的征询

不适当的邀请

不适当的推介

[单选题]在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。

15——30分钟

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"

主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"

当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"