正确答案: C

级别

题目：投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。

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[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

行业监管部门

[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

“先处理情感，后处理事件”

[多选题]营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

A．营业前准备

C．营业中巡视

D．日结工作