正确答案: B

差异性

题目：在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

D、真实瞬间

[单选题]实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。

B、市场导向

[多选题]区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

C、经验特征

D、可信任特征

[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

B．了解机构的服务理念

[多选题]下列属于服务环境营销要素的有（）。

A、烘托服务质量

B、体现服务理念

C、体现服务特色

D、配合网点建设

E、改善顾客关系

[单选题]存在合理的细分市场的特点（）。

市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异