正确答案: AD

直接与银行和管理有关的法律法规 适用于所有营利性机构的法律法规

题目：实际工作中涉及的法律及监管规则，大体包括（）。

解析：银行业务涉及的法律法规较为庞杂，总而言之，实际工作中涉及的法律法规及监管规则大体包括以下几个类别：一是适用于所有营利性机构的法律法规，如会计、税收、工商管理方面的法律、法规。二是直接与银行和管理有关的法律法规，如《银行业监督管理法》《中国人民银行法》等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某银行员工甲与员工乙共同负责业务印章及重要凭证的保管，甲保管保险箱钥匙，乙掌握密码，某日，甲员工请假看病，下列说法中，符合职业操守要求的是（）。

甲根据银行银行印章、重要凭证等管理规定，办理移交手续，正式移交钥匙后外出看病

解析：银行业从业人员不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

应当及时地将处理的进展和结果告之客户

应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

[多选题]银行从业人员面对客户的时候，哪一项是应该做的？（）

对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

解析：向客户推荐产品或提供服务时，应根据监管规定要求，对所推荐产品及服务涉及的法律风险、政策风险及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，不得向客户作出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

[多选题]银行业从业人员（）为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行。

经内部调整可以

经过适当批准可以

解析：银行从业人员应遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，除非经内部职责调整或经过适当批准，否则不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行。

[多选题]银行业从业人员离职时，（）。

应当归还相关办公物品

应当妥善交接工作

应当归还所欠公司费用

[多选题]下列关于银行业从业人员行为的说法，不正确的有（）。

为了避免发生利益冲突，本人及亲属不得购买所在机构销售的金融产品

可以根据内幕信息为客户提供理财建议

在业务活动中可以将内幕消息告知机构内的所有人员

[单选题]短暂性脑缺血发作（TIA）的常见病因为（）

脑动脉粥样硬化