正确答案: ABCDE

A．利用第三方影响力或客户从众心理 B．善于感性诉求 C．善用客户的观点 D．善用假设同意 E．数量限制或期限限制

题目：以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）

A．交叉销售法

B．量身定做销售法

C．“一揽子”服务方案销售法

D．产品组合销售法

E．客户经理关系销售法

[多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决