正确答案:

题目：柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件范围的是（）

C、居住证

[多选题]服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）

稳重

统一

简洁

方便

[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。

可以全文使用英文字母

[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。

上午不早于8点，晚上不晚于10点

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

应注意多使用礼貌用语和专业术语