[单选题]沟通是一个复杂的过程，其中不属于沟通过程步骤之一的是（）

正确答案 ：

解析：沟通的过程可以分为信息源、编码、传递信息、解码和反馈。其中，解码部分又包括了信息的接收、译码和理解的三个环节。

[单选题]"重视基础质量标准以防患于未然"体现的制定标准原则是（）

正确答案 ：

解析：制定标准的原则包括标准明确，预防为主，用数据说话，所属人员参与制定。重视基础质量标准以防患于未然体现的原则是预防为主。

[单选题]在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是（）

正确答案 ：A

1.1型管理

解析：管理方格理论是在领导四分图理论的基础上由美国得克萨斯大学的工业心理学家布莱克和莫顿于1964年出版了《管理方格》一书中提出，并构造了管理方格图，横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度，纵横坐标共组成81个小方格，每一个方格代表一种领导风格，其中5种典型的领导风格是①协作式管理，即9.9型管理；②中庸式管理，即5.5型管理；③俱乐部式管理，即1.9型管理；④权威式管理，即9.1型管理；⑤贫乏式管理，即1.1型管理。

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