[多选题]以下描述不正确的有（）。

正确答案 ：ABD

A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点

B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面

D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

[单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

正确答案 ：B

B、满意度

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