正确答案: BCD

服务态度 服务效率 服务方法

题目：客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。

月

解析：定期考核零缺陷小组活动效果，每月评比一次，总结经验教训，对达到零缺陷管理目标值的成员进行表扬和奖励，并逐级上报，树立部门、企业零缺陷管理中的先进典型，由此推动饭店零缺陷管理的深入发展。

[多选题]客房按房间的数量可分为（）

单间房

套房