正确答案: ABC

A．网点负责人 B．个人客户经理 C．个人理财顾问

题目：大堂经理不在岗可以由（）顶替。

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[单选题]营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

B．在客户办理业务的高峰期

[单选题]《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。

D．服务质量