正确答案: ABCDE

个性素质 概念技能 管理协调能力 决策能力 技术技能

题目：CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按照时间序列分类，可以将客户分为（）

老客户

潜在客户

新客户

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

拉链式战略

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

定义企业的战略目标

定义CRM实施的目标

根据需求来定义CRM产品

与客户一起制定CRM的旅程

要和客户一起讨论商业模型