正确答案: C

全过程

题目：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

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[单选题]一汽车企业做出整车保修3年6万公里的承诺。为解决车辆使用过程中出现故障，企业每年都需要支付了一大笔三包服务费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于（）。

外部质量成本

[单选题]当（）时，表示过程能力不足，技术管理能力已很差，应采取措施立即改善。

0.67≤Cp<1.00

[多选题]下面有关质量的定义中正确的是（）。

一组固有特性满足要求的程度

质量就是顾客满意

[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

魅力质量特性