正确答案: A

顾客

题目：旅游企业服务质量的最终检验员是（ ）。

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[单选题]销售毛利率是毛利与销售价格之(　)。

商

[单选题]明确景区能提供什么样的旅游产品和服务去满足游客的要求属于景区的( )策略。

产品

[多选题]财务管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定资产管理、成本费用、营业收入和利润管理，请分析一下问题，

旅行社制定成本费用的方法有( )

分解法

定额法

预算法件

[单选题]培训计划制定必备的原则不包括( )。

效率性

解析：要使培训工作卓有成效，培训计划的制定必须坚持的原则有：①系统性，指饭店培训必须根据管理目标，按照整体性、相关性和适应性的要求进行系统安排；②双赢性，指培训必须满足企业发展的需要，但也必须促进员工个人的职业发展，要把"要我学"和"我要学"两者有机地结合起来；③实用性，指培训必须注重实效，主要体现在培训的内容要有针对性，方法要有灵活性。

[多选题]物质、社会保障即积极性"再充电"，这一维度的要素包括( )。

生活

交往

保健

[多选题]旅行社财务危机的先兆信号包括( )。

偿债能力减弱

费用支出超常

筹资能力弱化

[多选题]饭店供应商的竞争压力来自于( )：

资源的垄断程度

供应商生产成本

资源短缺程度

购买相对份额

解析：饭店供应商讨价还价能力的强弱直接影响着饭店经营成本的高低。一般来讲，供应商的竞争压力来自于：资源的垄断程度、供应商生产成本、资源短缺程度和购买相对份额。

[单选题]ZD管理法实质上是一种( )的管理方法。

预防为主、防患于未然