[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

正确答案 ：D

书面交流

[单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

正确答案 ：A

对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

正确答案 ：C

确定处理责任人

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

正确答案 ：A

记录投诉内容

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

正确答案 ：A

客户满意度调查的策划

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

正确答案 ：C

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

正确答案 ：AB

以合同准备为核心

明确各方职责权利义务

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

正确答案 ：ACDE

被关心

倾听

服务人员专业化

迅速反应

[多选题]着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

正确答案 ：AB

真实性

完整性

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

正确答案 ：ACD

提问

跟踪

倾听

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