[单选题]贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

正确答案 ：B

B、15-20，5-10

[多选题]个人客户经理不得持有（）

正确答案 ：ABCD

A、银行现金

B、会计专用印章

C、空白重要凭证

D、ATM钥匙和密码

[多选题]个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）

正确答案 ：BCD

B、日常工作安排

C、日常工作中发现的问题

D、解决问题的方法

[多选题]个人客户经理履职规范包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、及时学习和更新业务知识和技能，掌握本岗位内部控制要求和风险防范内容

B、充分了解客户的基本信息、业务需求及风险偏好，根据客户风险评估结果，向客户推介合适的金融产品，避免错误销售

C、坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效

D、有效运用个人贷款管理系统（PCM2003）和个人客户营销管理系统（PBMS），妥善保管柜员号及密码

[多选题]以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

正确答案 ：ABCD

A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

[多选题]以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()

正确答案 ：ABCD

A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；

B、办理大额业务；

C、开立外汇交易账户；

D、住址为高档住宅区或高级办公区。

[多选题]在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

正确答案 ：BCD

B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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