正确答案: A

盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度

题目：零售户维度的分析应该包括（）。

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[单选题]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

整体

[单选题]下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

提高期望

[单选题]为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

SOWT分析法