正确答案: D

D、紧俏货源分配

题目：客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

C、定量研究

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

C、客户抱怨

[多选题]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了