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第十七章服务市场营销题库
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正确答案:
A
正确
题目:一个出售劳务的人,在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。()
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学习资料的答案和解析:
[单选题]服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的(),并不涉及所有权的转移。
D.使用扛
[多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是()。
A.无形性
B.同步性
D.异质性
E.易逝性
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技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客
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同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。()
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