正确答案: C

报告反馈与实施战略行动计划

题目：在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

业务主管与专业服务公司的沟通交流

[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

书面交流

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[单选题]对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。

对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

[单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

前期物业管理

[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

真诚对待，冷静处理

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

交谈

倾听

写作

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