[多选题]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

正确答案 ：ACD

A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系

C、保证双方及时交流沟通

D、监听者能看到客服代表使用相应的资源

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

正确答案 ：ABCD

A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触

B、加强与团队成员之间的沟通与交流

C、直接、迅速地获取团队工作信息

D、了解整体运作情况

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