正确答案: ABD

A、终端设备 B、传输系统 D、交换系统

题目：电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是邮政通信网的末端。

D、投递端

[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

[单选题]英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

D、不要客气

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户