[多选题]以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

正确答案 ：ABCD

产品知识

市场知识

顾客知识

社会知识

[单选题]获取信息量大、速度快且可使用计算机进行数据处理是下列哪种工作分析方法的优点（）

正确答案 ：C

问卷调查分析法

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