正确答案: BCDE

竞争产品的情况 其他顾客的评价 自己以往的购买经验 营销者的介绍与承诺

题目：顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

解析：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

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学习资料的答案和解析：

[单选题]()对人类行为包括消费者行为的影响无处不在，虽然这种影响通常是间接的，但却是引起消费者需求与行为差异的重要而且深刻的原因。

文化

解析：题干所述为文化的影响。

[多选题]文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有()特征。

借鉴性

发展性

解析：文化具有民族性、借鉴性和发展性等特征。

[多选题]用于市场细分的消费者行为因素包括()。

寻求利益

购买时机

使用频率

品牌忠诚度

解析：购买动机是用于市场细分的消费者心理因素。

[单选题]()即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

选购品

解析：选购品即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。

[单选题]控制的最好方法是()。

自我控制

解析：控制的最好方法是自我控制。参见教材P173

[单选题]目前，我国A股采用的交割方式是（）。

T+1

解析：我国A股采用的交割方式是T+1。考点：主要金融中介机构