正确答案: ABCE

A、接待 B、会话 C、服务 E、沟通

题目：《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

A、着装

B、仪容

D、举止

[多选题]工作压力的症状通常从哪方面体现？（）

A、生理表现

B、心理表现

C、行为表现

[多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

A、关心

C、细心

D、耐心

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

B、系统受理的自动语音话务量

C、人工受理量

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费

D、应予以制止，并当场终止供电

[多选题]三相四线制电路零线断线会导致（）。

A、电压不稳

B、零线带电

C、电器烧坏

[多选题]三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

A、配电变压器过负荷

B、接头打火

C、电压不稳

D、烧坏电器