正确答案: ABCD

提出有效问题 聆听客户意见 记录重点内容 巧妙应答客户

题目：与客户正式洽谈的技巧包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]表扬的三个等级不包括（）。

尖峰时刻

[多选题]银行品牌的作用主要用（）。

信誉保证

识别作用

增值作用

促销作用

心理效用

[单选题]（）不属于我行的联名账户。

共用联名账户

[多选题]建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

个人实物黄金

个人账户黄金

[单选题]客户换钞时，柜员启（）交易进行兑换。

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