正确答案: ABCD

投诉发生的原因 处置质量 消费者满意度 整改纠正情况

题目：在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

义务教育

[多选题]我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。

自主选择判断能力

主动维权能力

[多选题]中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。

B、汇丰银行

C、渣打银行

D、花旗银行

[单选题]消费者权益保护法是（）的重要组成部分。

经济法