正确答案: A

作业

题目：作业成本法以（ ）为中心。

解析：本题考查作业成本法。作业成本法以作业为中心。

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[多选题]综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。

用户满意率

用户满意度

用户满意度指数

解析：本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

[单选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略： (1)全面建设高速全IP骨干网络； (2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度； (3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务； (4)对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案； (5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商针对企业客户重点发展（ ）。

网络服务支持类业务

解析：4.本题考查网络服务支持类业务。该电信运营商针对企业客户重点发展网络服务支持类业务。

[单选题]企业投资按（ ）可以分为独立投资和互斥投资。

投资项目之间的相互关联关系

解析：本题考查企业投资的分类。企业投资按投资项目之间的相互关联关系可以分为独立投资和互斥投资。

[单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是（ ）。

通信服务涉及所有权的转移

解析：本题考查服务与通信服务。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权转移的特点。所以选项B错误。

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

无形展示

解析：本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

[多选题]与单类业务经营相比，全业务经营对于电信运营企业的意义在于( )。

有助于更好地整合网络资源

有助于通过融合业务更好地满足用户需求

有助于降低经营风险

解析：本题考查全业务经营和业务融合。从用户的角度而言，全业务经营有利于满足用户日益多样化的通信需求，提供使用更为便利的融合业务；从运营商的角度而言，全业务经营有利于充分开发利用网络资源，更加经济的进行资源配置，并分散技术与业务的快速变化所带来的风险。因此选项ABC正确，选项DE不符合题意。

[多选题]2012年1月，某企业向我国国家邮政局提出申请经营跨省、自治区、直辖市的国内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。国家邮政局受理申请后，在对其法人条件、注册资本、服务能力、服务质量、安全保障制度等方面进行严格审查的基础以注册资本低于标准为由，拒绝向其颁发国内快递业务经营许可证。

我国邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其法律依据有( )。

《快递市场管理办法》

《邮政法》

解析：3.本题考查我国邮政市场准入管制的法律依据。《快递市场管理办法》已于2008年7月12日公布，是我国专门规范快递市场的第一部行政立法性文件。2009年4月24日，十一届全国人大常委会第八次会议表决通过修订后的《邮政法》。《快递市场管理办法》和《邮政法》成为我国快递市场准入管制的法律依据。