正确答案: D

技术和管理创新能力

题目：作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

形成期

[单选题]椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）

流程的开始或结束语

[多选题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

交易效率的大幅度提高

客户个性化需求的满足

对市场的综合适应能力

客户知识管理

[单选题]下列哪一项属于客户交易数据（）

购买商品类数据

[单选题]实施一对一营销的第一步是（）

差异化分析

[多选题]在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。

问题和数据的理解

收集和准备

建立数据挖掘模型

评价和应用所建的模型