正确答案: A

订单管理

题目：下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

[多选题]企业进行服务补救的原则（）

预防性原则

及时性原则

主动性原则

精神补救原

客户知情原则

[多选题]下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

销售

第三方应用

[单选题]网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

客户需求

[单选题]检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

未确立服务关系

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理

客户投诉处理方法

客户投诉处理技巧