正确答案:

题目：银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

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[单选题]王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。

C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔

[单选题]消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

7个工作日

[多选题]在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。

A、信汇

B、电汇

C、票汇

E、国际速汇

[多选题]下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A、系统内通存通兑

B、自助转账

C、凭证工本费

[单选题]最早的现代消费者保护法是1890年的（）

《谢尔曼法》

[单选题]经营者不得侵犯消费者的人身权，其含义不包括（）。

不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定