正确答案: D

人

题目：服务企业内部营销的核心要素是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]航空公司的订票服务属于（）。

B、基本服务

[单选题]在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A．跟踪调研

[多选题]下列哪些情况属于问题应收账款（）

对无特殊情况超过3个月未收回的应收账款，又不再有正常业务往来的；

有业务往来，但业务呈逐渐萎缩势态，且应收账款帐龄在6个月以上的；

客户信用状况恶化无法按期收回的货款、历史遗留呆、坏帐以及其他情形产生的挂账。

[多选题]服务企业微观环境分析的内容有（）。

内部员工状况

目标顾客的动态

竞争者的战略动态