[多选题]确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能？（）

正确答案 ：AB

A、分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动

B、按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序

[多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

正确答案 ：ABCD

A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动

B、活动可以是提供一种有形的产品

C、活动也可以是提供无形的服务

D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上

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