[单选题]下列事项不属于合规部门职能的是（）。

正确答案 ：D

对全行经营管理活动及各项业务执行情况进行事中、事后的审计监督

[单选题]通过一系列合规措施和合规程序，实现早期预警，在事前预防违规行为的发生，在早期阶段发现违规行为或使违规行为提前暴露，最大限度减少违规行为发生的可能性。”以上内容体现了合规工作的（）。

正确答案 ：C

预警性

[单选题]关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。

正确答案 ：B

适用于总行、分行及其下辖分支机构

[单选题]中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定，依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。

正确答案 ：B

驻在国家或地区

[单选题]下列属于违法行为的是（）。

正确答案 ：C

收受贿赂

[单选题]暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

正确答案 ：C

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

[单选题]（）是服务迁移的主要工具。

正确答案 ：B

B、借记卡

[多选题]标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

正确答案 ：ABC

A、吸烟

B、吃东西

C、与同事耳语议论客户

[多选题]银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

正确答案 ：ABCD

A、抱怨与建议系统

B、客户满意度调查问卷

C、客户主动反馈

D、柜面人员同客户的接触

[单选题]上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。

正确答案 ：A

一

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