[单选题]设定服务目标包含（）。

正确答案 ：A

A、明确服务提升方向

[单选题]（）是服务设计的关键环节。

正确答案 ：B

B、明确客户服务界面

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

正确答案 ：ACD

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[单选题]垂直线穿过（）代表内部服务接触。

正确答案 ：C

C、内部互动分界线

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

正确答案 ：B

前台-中台-支持

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