[单选题]不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）

正确答案 ：D

D．有目的地引导客户谈话

[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

正确答案 ：A

A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

[多选题]标准的站姿动作要求是（）

正确答案 ：ABCDE

双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；

女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[多选题]目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

正确答案 ：ABCDE

助理客户经理

客户经理

资深客户经理

高级客户经理

专家客户经理与高级专家级客户经理

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