正确答案: A

A、服务监督

题目：（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

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学习资料的答案和解析：

[单选题]属于网下服务支持的是（）

A、发放操作手册

[多选题]服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）

C、上下联动的服务管理体系

D、客户导向的考核体系

[多选题]服务目标追踪的两种方式（）

B、过程控制

C、结果检查

[多选题]客户服务界面包括（）

A、客户间的交互服务平台

B、电子化服务界面

D、由一线人员直接提供的服务