[多选题]大堂经理的服务职责有（）。

正确答案 ：ABCD

A、引导分流客户，维持营业秩序。

B、做好业务咨询，提供优质服务。

C、处理客户意见，维系客户关系。

D、了解客户需求，创新服务手段。

[单选题]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

正确答案 ：A

懂得商品流转各个环节的业务工作

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