• [多选题]以下选项属于感性目标的有()。
  • 正确答案 :BD
  • B、品牌形象

    D、服务形象


  • [单选题]服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
  • 正确答案 :B
  • B、内部协作


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