正确答案: C

C、客户满意度调查功能

题目：IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

A、核实流程的基础可以是客户号码的属性

B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性

C、流程的判断都是系统自动完成的

D、核实流程的基础可以是客户的级别

E、部分核实工作可能需要人工操作

[多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动

B、活动可以是提供一种有形的产品

C、活动也可以是提供无形的服务

D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上