[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

正确答案 ：A

A．及时认真地做好笔记

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

正确答案 ：B

B．站在客户的立场，继续仔细聆听

[单选题]有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心，或者是帮客户创造梦想，可以应用技巧将利益具体化、形象化，这是（）营销技巧。

正确答案 ：B

B．比拟描绘

[单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

正确答案 ：A

A、交叉销售法

[单选题]在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。

正确答案 ：A

A．化反对问题为卖点

[单选题]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）

正确答案 ：B

B．买4万还是5万？

[多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

正确答案 ：ABDE

A．客户的货币支出

B．客户为购买产品而耗费的时间

D．客户为购买产品而消耗的体力和精力

E．客户的购买风险

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