[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

正确答案 ：A

A、激励和支持

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

正确答案 ：B

B、内部协作

[单选题]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

正确答案 ：A

A、外部互动分界线

[多选题]服务蓝图中的分界线有（）。

正确答案 ：ABC

A、可视分界线

B、内部互动分界线

C、外部互动分解线

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