正确答案: ABDE

客户满意度调研 重要客户分析 竞争者分析 失去客户分析

题目：以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不是与客户沟通管理的是（）。

解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

[多选题]在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

判定投诉性质

调查分析投诉原因

确定处理责任人

[多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

耐心倾听，不与争辩