正确答案: A

A、目标品类

题目：品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）可以反映企业处理投诉的能力

B、重复投诉率

[单选题]在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

A、客户名册

[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

A、问题定义

B、定性研究

C、定量研究及其实施步骤

D、成果利用

[单选题]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A、惊喜型需求

[单选题]服务蓝图设计的第二个步骤是（）

B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

[单选题]一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）

A、60%

[多选题]对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

A、服务的不可感知性

C、服务的不可分离性

D、服务的差异性